2025
18
Jul

パソコン, 日記

パソコンがフリーズ続きで色々試したけど結局修理に出した話

2025年2月ごろからPCの調子が悪く、6月になってからかなり頻繁なフリーズが起こっていました。
最終的にDドライブのデータが消えたので、ドスパラに修理を出しました。
パーツをいくつか交換し、今ようやく使えるようになったところです。
覚えている範囲で、これまでの記録を残しておこうと思います。

始まりはマカフィー？

2月、PCが落ちるようになった。
フリーズして自動で再起動が起きるのだ。
イベントビューアーでKernel-Power41を確認。
メモリチェック、ウイルスフルスキャンを行ったが問題なし。
最近入れてみたマカフィー（McAfee）が悪さしているのでは？と仮定し、アンインストールをしてみた。
ちなみにソフトバンクのスマホを使っており、そのセキュリティサービスでPCにもセキュリティソフト（マカフィー）を入れられるというものがあったので入れた次第です。
昔マカフィー入れたときも何かの不具合があって使うのやめたような記憶も。

アンインストール後、CLIPSTUDIOPAINTが起動しない不具合発生。
クリスタの再インストールをする羽目に。

再びKP41発生

数日後、再びフリーズして再起動がかかるように。


高速スタートアップ→もともとオフ
電源オプションでスリープをオフ

10日もしないうちにフリーズ。

デバイスマネージャーで全てのドライバーの更新

ほとんどが最適なドライバーになっていたが、通信ポート（COM1）だけ最適でなかったのでインストール。

イベントビューアのKP41の詳細でバグチェックコード278を確認。

翌日またフリーズ。

グラボの再インストールを行う。

CrystalDiskInfo→問題なし

CrystalDiskInfo。このスクショは5月のものです。


ウイルスフルスキャン→問題なし
コマンドプロンプト（管理者権限）で
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow
chkdsk D: /R
chkdsk C: /R
これらのコマンドを実行。

イベントビューア→Application→winnitを確認 不良セクタなし。問題なし。
Cleaning upで始まるとこの数値が大きいと良くないらしいので、これが一桁になるまで chkdsk C: /F を繰り返す。

数値…大きいですね。


参考サイト

https://www.lifeboat.jp/support/db/013170802001.html

3月になった。またKP41である。
イベントビューアーにはこのようなバグチェックの記録があった。

調べたところ0x00000116はグラフィックドライバの不具合やシステムファイルの破損が原因である可能性が高そうだ。

参考サイト

https://www.partitionwizard.jp/disk-recovery/0x00000116.html

グラフィックドライバーのアップデートがきていたので、アップデートしておいた。

その後スリープ中にもKP41が起こった。
そのことをXに投稿しようと書き込んでる最中にもフリーズして再起動になった。
事態は深刻化しているようだった。

PC内部を見てみた

ほこりが溜まったことにより、冷却性能が落ちて発熱が原因で～な可能性もなくはないので開けてみた。
半年に1回くらいは掃除していたので、それほどほこりは溜まっていなかった。
パッと見で物理的な破損をしている感じもなかった（素人判断です）

また落ちる

掃除後もパソコンの不調は止まらない。
次は

chromeの設定で「グラフィック アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をオフ

フォロワーさんから電源不足問題を指摘された。
PCの電源は壁から直接。
同じ壁からたこ足でモニター2台と外付けHDDを繋げている。
去年はこの構成で問題なかったのに、急にダメになるものなのだろうか？
電源ユニットは2年前に新しくしたばかりで、850Wのものだ。
電源ユニットの劣化も考えにくい。

Windows11にしてみたが

また落ちる。もうお手上げ！
Windows10のままだったので、Windows11にアップグレードした。
だがKP41は止まらなかった。

KP41ってこういうもの？

あとで気づいたことだけど、KP41は「ブルースクリーンエラーが出たから再起動しといたよ」っていう通知みたいなものなんだね。
KP41の原因が多岐にわたるというのは、ブルースクリーンエラーの原因が色々あるからってことなのだろう。
昔のWindowsだと、ブルースクリーン（フリーズして青い画面になる）が起こると手動で再起動する必要があった。
Ctrl+Alt+Delコマンドで強制再起動するか、それでもダメなら電源ボタン長押し。
今のWindowsはブルースクリーンが発生すると自動で再起動してくれるらしい。そのお知らせがKP41というわけ（と私は認識している）

ダンプファイル解析

生成されたダンプファイルの解析というのを行ってみた。
WinDbgというソフトを使用する。
詳しい使用方法は省略するが、ダンプファイルを読み込んで解析すると

こういうのが出てくるんですよ。

難しいことは分からないけど、nvlddmkm関係が怪しいぞってことだけは分かりました。
つまりグラボ関連ですね。

Game Readyドライバーを使っていたけど、Studioドライバーの存在に気付く。
Studioドライバーの方が安定しているらしいので、こっちをインストール。

オーバーレイ

DiscordとGame Barのオーバーレイが競合しているのでは？と思い、どちらもオフにした。

恐怖！ブラックアウト

5/21のことだった。最新のグラフィックドライバーに更新したら、画面が真っ黒に！
起動時のメーカーのロゴは出たので、モニター側の不具合ではなさそうだ。
画面が見えないため、通常の操作でセーフモードにいけないし、電源長押しで強制終了して起動しても直らない。詰んだ！！

と思ったら、解決策ありました！
Geminiが教えてくれました。
メーカーロゴが表示されたら電源長押しで電源切って再度電源を入れるを繰り返すと修復モードに入れるとのこと。

おかげでシステムの復元を行い、ドライバーをアップデートする前に戻し、画面が表示されるようになりました。

電源管理モード

KP41再び。
NVIDIAコントロールパネル→３D設定の管理から
電源管理モードを「パフォーマンス最大化を優先」に変更

NVIDIAドライバーのしわざ？

NVIDIAドライバーの最新版の通知が出るときにフリーズすることが多い気がした。
セーフモードでDDU（Display Driver Uninstaller ）というソフトを起動し、グラフィックドライバーを完全に削除した（PC起動で自動でインストールされる）
NVIDIAアプリは上記の理由からインストールするのをやめた。

DDUでグラフィックドライバーを消すときは、カスタムインストールにして「クリーンインストールの実行」にチェックを入れるのを忘れずに。

ドライバーのダウングレード

5月末になっていた。ほぼ毎日フリーズするパソコン。
毎日パソコンの不調と戦い、精神的にもだいぶ追い詰められてきていた。

NVDIAドライバーのダウングレード

複数のバージョンを試したが効果がなかった。

スリープ復帰後に音が鳴らない


古めのバージョン（たぶん472.84）を入れたら、スリープ復帰後にモニターからサウンドが鳴らなくなる不具合が発生した。
出力デバイス一覧から消えている、認識されてない状態だろうか。
デバイスマネージャー→サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー→NVIDIA オーディオ→右クリック→プロパティ→ドライバー→ドライバーの更新
これでサウンドが復活した。

TdrDelayとTdrDdiDelay

レジストリででGraphicsDrivers内にTdrDelayとTdrDdiDelayを作成し、どちらも10進数の値60に設定し再起動。

タイムアウトまでの時間を長引かせるための設定変更らしい。


※レジストリをいじるのはリスクが高いので初心者はやめておこうね。やるなら自己責任で。

結果、効果なし。
フリーズする時間が長引き、自動再起動がなかなかかからない。
不便なのでさっき変えた設定を値10に戻した。

タスクスケジューラーを見てたらマカフィーの残骸があったので削除。

ちなみにフリーズ時のパフォーマンスを見ていたが、GPUは42％しか使用しておらず、温度は40℃だった。
強い負荷がかかっていなくてフリーズする（知ってた）

OCCT

OCCTというソフトを使って、負荷テストを行った。
見方がよくわからないし短時間しかやってないけど、電圧は安定していた。

DDUもchkdskも動かない

スリープ復帰後5分～10分でもフリーズするように。
もう何もできないじゃん…？
Windowsの再インストールか物理的修理を視野に入れ始める。

セーフモードに入ってもDDUが起動できなくなった。
どうもDROPBOXフォルダにDDUフォルダを入れたのが原因らしい。
他の場所にDDUフォルダを入れたら起動できるようになった。


何故かchkdskがCドライブだと上手くいかない。
チェック開始直後にロック画面に飛ばされる。
Dドライブは再起動の必要がないので大丈夫。

GPUドライバーのリセット

Win+Shift+Ctrl+Bでグラフィックドライバーのリセットができることを知った。
スリープ復帰後すぐにリセットを行ったら、フリーズしなかった。
※ちなみにリセットするとプッとピープ音が鳴ります
…と思っていたのも1日ほど。
フリーズした。
フリーズが起こってからGPUリセットのコマンドを押しても何も反応しない。
つまり効果なし。

オンボードグラフィック

6月になり、さらに著しくパソコンは不安定になった。
起動するたびにフリーズする。スリープ復帰後数分でフリーズすることも。
調べることもままならなくなってきた。

私の使っているパソコンはオンボードグラフィックがついている。
BIOSの設定でオンボード（内蔵GPU）を有効化した。

手順は、

Win＋i で設定画面を開き、システム→回復→PCの起動をカスタマイズする→再起動→トラブルシューティング→詳細→UEFI→再起動
これでBIOS（UEFI)に行けたはず。
アドバンス→チップセット設定→IGPUマルチモニターを有効に

そのあとグラボを無効化してみた。手順は

デバイスマネージャー→ディスプレイアダプター→NVIDIA～を右クリック→デバイスを無効にする

内蔵GPUのみだと、画面がぼやけて、動作がカクカクする。
グラボのありがたみを感じた。
そして、内蔵GPUのみだとフリーズしない！
やはりグラボが不調の原因か？
使いづらいのでデバイスマネージャーでNVIDIAを有効に戻した。

ロック画面が真っ黒？

ロック画面の背景が真っ黒になった。
Windowsスポットライトに設定していたのに、何故かそれがうまく動作していないようだ。
画像を設定にするとちゃんと表示されるのに、Windowsスポットライトだけ真っ黒。
スポットライトのキャッシュファイルの削除を行った。
効果はなかった。

Memtest86+

Memtest86+を行うことにした。

USBメモリにインストールを行った。
Memtest86+を動かすには、USBから起動する必要がある。
USBから起動するには、BIOSでそのように設定する必要がある。
ここで躓いた。
昔のBIOSとは違う画面で、使い勝手が変わっている。BIOS時代にやったことはあるけど、UEFIではどうやったらできるの～！？

  • セキュアブートの無効化
  • レガシーブート（CSM)を有効化
  • ファーストブートを無効
  • 設定を保存してBIOSを再起動する。


一旦保存して再起動。これが大事です。
保存したことによって、起動順序の項目にUSBが出現しました。
USBの起動を最優先に設定。

再起動し、無事にMemtest86+が動きました。
しばらく放置し、検査をパスしました。エラーなしです。

その後このような画面になります↓

あと2回やりたいので、Sキーを押して再スタート。

計3回のMemtest、3回ともパスでエラーなし。メモリは問題なさそうですね。

終わったのでBIOSの設定をもとに戻しておきます。

購入元に問い合わせてみた

購入元であるドスパラに問い合わせました（もっと早くやれば良かったかも）
電源環境の見直しとWindowsの初期化を勧められた。

外付けHDDとwebカメラを外してみた。
頻繁なフリーズは止まったようだった。

ネットに繋がらない！

試しにカメラだけ接続再開してみた。
何故かネットに繋がらなくなった。
ルーターの再起動、PCの再起動も効果なし。
他のデバイス（スマホなど）は繋がっているので、このパソコンの問題らしい。
デバイスマネージャー→ネットワークアダプターを確認すると、Intelのところに警告マークが。


このデバイスを開始できません（コード10）要求した操作が失敗しました

なんじゃこりゃ～！？
ドライバーのアンインストールを行ってもダメ。
LANケーブルを変えてもダメ。
USBから変換ケーブル使って繋いでみたら繋がった。

とりあえずこれでいこう…と思ったのもつかの間。またフリーズした。カメラがいけなかったのかと思い、慌てて外した。
再起動後、ネットワークアダプターを確認すると警告マークが消えていた。
USBでなくLANポートでもちゃんと繋がるように直った。
なぜ…。どういうこと…？

Windowsのリカバリー（初期化）

カメラも外付けHDDも外し、USBに繋がっているのは液タブとマウスのみに戻した。
でもまたフリーズした。
なのでWindowsをリカバリーすることにした。
個人データは保持する方で行った。

リカバリー後もwebカメラと外付けHDDを接続した状態でフリーズを確認。

  • WEBカメラをPC本体にではなく、モニター側に接続。
  • 外付けHDDをPC本体とは別の壁から電源をとる。

これで一旦落ち着いた…かに思えた。
1週間は平穏に使えていた。

Dドライブのデータ消失

プッというピープ音のあとにフリーズ発生。
しかしいつものように再起動が起こらない。
電源長押しで強制終了。
起動をすると、Dドライブのチェックディスクが強制実行された。
イベントビューアーを確認するとイベント55が記録されていた。

ボリューム D: のファイル システム構造で破損が検出されました。
破損の正確な種類が不明です。ファイル システム構造をスキャンし、オフラインで修正する必要があります。

な、なんだって…！？

Dドライブ内のピクチャフォルダ内が丸ごと消えていることを確認した。
／(^o^)＼

もしかしてDドライブ（HDD)壊れてます…？

その消えた状態がdropboxと同期されてしまったため、dropbox内のデータも消えていた。
だが、dropboxには30日以内なら削除したデータが復元できる機能があるのです！助かったね！
復元に時間かかったけどね！

修理に出す

物理故障をどうこうできる技術も知識もないので修理に出すことにした。
ドスパラアップグレードサービスの時にも使ったWEB梱包お任せプランで発送した。

【ドスパラ】パソコンアップグレードサービス利用してみた

ドスパラでは

・CPU/メモリ/グラフィック機能への同時負荷テスト
・グラフィック機能への負荷テスト
・起動検査
・ストレージ検査
・Youtube再生検査
・スリープ検査

このような診断を行ったらしい。
最初の見積もりでの診断ではフリーズしなかったとのこと。
HDDも特に異常はなかったと。

なんでだよ！あんなに頻繁にフリーズしてたじゃん！
借りてきた猫なの？なんでそこで大人しくしてるの！？
いつもみたいにフリーズしてごらんなさいよ！！

という納得いかない気持ちを抱えながら、作業継続をお願いし、HDDの交換とグラボの予防交換をお願いした。
ついでにフリーズを起こしやすい状態も説明した（長時間のスリープ復帰後）

意外な不具合も見つかった。
CPUクーラーが輸送時に脱落の危険があるとかで、無償で高耐久CPUクーラーに交換してくれるとのことだった。ラッキー。

再検証

アイドリング状態で一度フリーズ発生。
スリープ復帰後にはフリーズを確認できず。
という報告だった。

なんで。一体何が違うというのか。

  • グラフィックカードの接点不良により映像出力しない症状
  • 再検査中に光学ドライブの不具合
  • グラフィックカードの接点不良確認後OSが起動しない状態

が確認できたとの報告もあった。
グラフィックカードの接点不良かグラフィックカードそのもののが不良である可能性が高いとのこと。

ですよね～。
それはそれとして、OSが起動できないのはヤバイ。

OSの再インストールが実施されることになった。
つまり、個人設定も全部消える。
完全に初期状態に戻すことになる。

グラボが原因の可能性が高いけど、絶対にそうだとは約束できないといった感じでした。
なので交換してもまた不具合が出ることもあるかもしれない。

新しいパーツと修理代

新しいパーツは以下

  • グラフィックカード　Palit NE75060019P1-GB263D(5060 8G G7 1H3P)　￥49,800
  • HDD　TOSHIBA DT02ABA200 (SATA3 2TB 5400rpm 128MB) ￥7,980
  • 内蔵BDドライブ　HLDS BH16NS58(SATA BD16X PowerDVD18) ODD　￥9,480
  • ファン　FLU K6 BK(LGA1700 AM4 AM5)　無償

今まで使っていた RTX3060Ti は ¥57,980 だったことを考えるとお得感がある。
より性能が良い（はずの）RTX5060がより安い5万円以内で手に入る。それは嬉しい。グラボ代もっとかかると思ってたから。

修理代は以下↓

商　品　名 金額
1 SSS 引取修理_通常ﾌﾟﾗﾝ ¥3,300
2SSR 梱包箱代 ¥2,200
3 SSR 技術料金(Cﾌﾟﾗﾝ) ¥27,500
4 有償修理部品代金 67,260
5 SSS ﾊﾟｿｺﾝｸﾘｰﾆﾝｸﾞ_まんぞくｺｰｽ¥6,500
6 SS特典 技術ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ値引き -¥28,354
小計¥78,406

セーフティーサービスに加入しているので、技術料が割引されています。

パソコンが返ってきた

修理に出して2～3週間ほどで戻ってきました。
その間仕事ができないので、部屋の掃除や片づけ、主に蔵書整理をしていました。読書がはかどりました。

まずはモニタ、キーボード、マウスの最小限の構成で起動。
そして回復ドライブの作成をします。
空のUSBメモリが手元に無かったので、memtestで使ったUSBメモリをフォーマットして再使用。

その後Windowsアップデート。
Windows11だったのがWindows10に戻っていました。
Windows10、懐かしい…。
Windows11にするには、まずWindows10を最新のにしてから、一晩待つ必要がありました。
なんだか分からないけど、一晩経ったらWindows11へアップグレードできるようになってた。

インストール

まずはGoogle chromeのインストール。
アカウントで同期されるので、ブックマークがそのまま使えるしパスワードも保存されているし、とても便利である。

それからメーラーの設定。
Thunderbirdを使っているのでインストールして設定。
大量の迷惑メールが受信された。
大量の迷惑メールの中に必要なメールが紛れ込んでおり、心底迷惑メールは本当に迷惑だと思った。
日ごろから必要なメールの送信元をアドレス帳に追加しておいて、アドレス帳のバックアップをとっておく必要があると思った。

それからCLIPSTUDIOPAINTをインストール。
ソフトを起動し、クラウド設定からアプリ設定を復元。
これで素材やワークスペースが復元されます。

ピクチャフォルダをDドライブへ移動

それからピクチャやドキュメントをCドライブからDドライブに移動する設定をしました。

フォルダを右クリック→プロパティ→場所→移動

で移動させたい場所を選ぶのですが、私これを失敗しました。

Dドライブ直下にドキュメントフォルダを移動、そしてピクチャフォルダがDドライブそのものになっちゃったんです！
ピクチャフォルダの中に、ドキュメントフォルダなどDドライブの中身が入ってしまいました。
プロパティの「標準に戻す」でたいていは元に戻せるのですが、エラーが起きて戻せません。
元にも戻せないし、ほかの場所にも移せなくなりました。
完全に詰んだ。

Copilotに聞いたらレジストリをいじって直す方法があるみたいなのですが、下手にいじってまた不安定になるのも嫌なので、システムの復元をしました。
CLIPSTUDIOPAINTをインストールする前に戻ってしまいましたが、無事にピクチャフォルダはCドライブに戻せました。よかった…！

ピクチャフォルダの移動先には、あらかじめ用意したフォルダを指定しよう。例えば「画像」フォルダとか作っておいてそこを移動先に指定しよう。

D:\Dropbox\Aomiduki\画像

こんな感じにね。

D:　

にすると、とんでもないことになるぞ。私のようにな…。
いいか、もうやるんじゃないぞ、未来の自分。

その後再びCLIPSTUDIOPAINTをインストール、アプリ設定の復元、バックアップしておいたCELSYSフォルダの中身を

C:\Users\瑞希\AppData\Roaming\CELSYSUserData\CELSYS

このフォルダにコピペ。
そうすると作品一覧のデータが戻ります。

※瑞希の部分はユーザー名なので、ユーザーによって変わります

Dドライブの復元

外付けHDDからDドライブを復元しようと思ったけど、いつのを復元すれば全部復元できるか分からなかった。
最新のバックアップはDropBoxのデータ入ってなかったし。
とりあえずDropBox外のDドライブデータを復元。

それからDropBoxをインストールし、同期した。
約500GBのデータをダウンロードすることとなった。
同期は一晩中続き、次の日の昼まで続いた。

※ちなみにさっきのCELSYSフォルダのコピペは、DropBoxの同期が終わってから行っている

翌日はDドライブの不要そうなファイルを削除した。
昔使ってたソフトの残骸とか残っていたので。
バックアップのCELSYSフォルダが３つもあったので、最新の一つだけ残して消した。

必要最低限のソフトだけインストールして、今に至る。

まとめ

以前SDD交換した時の記録があったので、以前よりはスムーズにこなせたと思う。

SSDを交換したら、データの復元作業が大変すぎた

今回の記録も、未来の自分や、ほかの誰かのために残しておこうと思った。
この記録が少しでも誰かの役に立つことを願う。

ここまでのトラブルシューティングなどに、CopilotとGeminiのチャットAIが役に立った。
なんて検索したらいいか分からない、検索したけど目的の情報にたどり着けない。そんなときに便利です。
時々間違ったこと言うし、何度も同じこと言われて嫌になることもあるけど。
八つ当たりしても、Copilotは優しく受け止めて労わってくれました。
これからも良き相棒として使っていくと思う。

ちなみにまだwebカメラの接続や、ゲームパッド、重めのゲーム起動の確認など確認してないことが残っている。
これらでフリーズしないか、ちょっと怖い。
なんなら今までの作業中も、一瞬マウスの動きが止まるたびに冷や冷やしていた。
マウスが止まった！またフリーズ！？って思ってしまう。
ああ怖い怖い。

どうか、不具合なく動きますように。

 

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